سوالات متداول

برای استفاده مناسب تر باید حتما دفترچه راهنما خوانده و طبق آن عمل شود. و یا درصورت نیاز با کارشناسان ما مشورت شود. استفاده از روش‌های استاندارد به عمرکالا اضافه می‌افزاید.

ساعت کاری 9:00 صبح تا 17:00
آدرس تهرانسر خیابان اصلی نبش کوچه پانزدهم پاساژ سهند طبقه دوم واحد 205

ما درحال حاضر در شهرهای مختلف شعبه داریم، می توانید به شعب شهرستان ها مراجعه کنید و در صورتی که دسترسی به شعب دیگر هم دشوار باشد، می‌توانید کالارا با پست ارسال نمایید؛ پس از اتمام سرویس ویا تعویض، بامشتری هماهنگ و کالا مجددا باپست ارسال می‌شود .

بله. شرکت همراه سرویس همواره در تلاش است تا تعداد نمایندگان خود در کشور جهت تسریع دسترسی به محصولات و ارائه خدمات پس از فروش بهتر به مشتریان افزایش دهد، اگر شما از لحاظ جغرافیایی برای معرفی و فروش محصولات با دیگر نمایندگان دیگر شرکت تداخل نداشته باشید، می توانیم همکاری سازنده و پرسودی داشته باشیم جهت اطلاع از شرایط دقیق و کامل با دفتر مرکزی تماس بگیرید.

مشاهده ی هولگرام لیزری شرکت همراه سرویس آشنا کفایت می‌کند فقط باید دقت کنیم که هولگرام مخدوش، پانچ و یاجابه جا نشده باشد. درمورد کالاهای مدت دار هم علاوه برهولگرام، باید تاریخ انقضای گارانتی نیز بررسی شود .

مواردی که کالارا ازگارانتی خارج می‌کند، خیلی واضح روی جعبه و یا کارت گارانتی قیده شده است، معمولا همه‌ی ایرادات شامل گارانتی می‌شود‌‌، به جز نقص‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و ایراداتی که عمدا و یا سهوا توسط مشتری به کالا وارد شده باشد، مثلا آب‌خوردگی، زنگ‌زدگی، ترک یا شکستگی، سقوط از ارتفاع، آب شدگی، وارد کردن ولتاژ بالا به دستگاه و از این قبیل ایرادات کالا را از چرخه گارانتی خارج می‌کند.

مدت زمان اعتبار گارانتی تمام کالاهای همراه سرویس آشنا بر روی بسته بندی کالا بصورت کارت و یا برچسب درج شده است.(برای اطلاع از شرایط گارانتی کلیک کنید)

شرکت گارانتی کننده در صورت معیوب بودن کالا، به تعمیر و یا تعویض کالا اقدام می‌نماید، برای مرجوع کردن کالا باید با فروشنده کالای خود و طبق سیاست‌های فروشگاه پیش بروید، مثلا برخی از فروشگاه ها امکان مرجوع کردن کالا را تا یک هفته به مشتری می‌دهند.

مواردی که کالارا ازگارانتی خارج می‌کند، خیلی واضح روی جعبه و یا کارت گارانتی قیده شده است، معمولا همه‌ی ایرادات شامل گارانتی می‌شود‌‌، به جز نقص‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و ایراداتی که عمدا و یا سهوا توسط مشتری به کالا وارد شده باشد، مثلا آب‌خوردگی، زنگ‌زدگی، ترک یا شکستگی، سقوط از ارتفاع، آب شدگی، وارد کردن ولتاژ بالا به دستگاه و از این قبیل ایرادات کالا را از چرخه گارانتی خارج می‌کند.

بستگی به نوع کالا دارد، برخی کالاها درلحظه قابل تعمیر و یا تعویض است و همان روز تحویل مشتری می‌گردد، اما برخی از کالاها نیاز به تست و بررسی بیشتر دارند و حداقل 1روز و نهایتا 7 روزکاری زمان می‌برند.

کافیست وارد سایت شده و در بخش گارانتی > پیگیری آنلاین گارانتی، شماره قبض خود را وارد کرده و وضعیت کالای خود را بررسی نمایید و درصورت عدم دسترسی به سایت میتوانید باشماره تماس‌های واحد گارانتی تماس گرفته‌ و وضعیت کالا را پیگیری کنید.

کارت گارانتی به همراه فاکتور خرید مهر شده کفایت می‌کند.

مواردی که کالارا ازگارانتی خارج می‌کند، خیلی واضح روی جعبه و یا کارت گارانتی قیده شده است، معمولا همه‌ی ایرادات شامل گارانتی می‌شود‌‌، به جز نقص‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و ایراداتی که عمدا و یا سهوا توسط مشتری به کالا وارد شده باشد، مثلا آب‌خوردگی، زنگ‌زدگی، ترک یا شکستگی، سقوط از ارتفاع، آب شدگی، وارد کردن ولتاژ بالا به دستگاه و از این قبیل ایرادات کالا را از چرخه گارانتی خارج می‌کند.